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   服务理念
 
  尊重客户,理解客户,持续提供超 越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一 直坚持和倡导的服务理念。
 
  每走一步,首先想到的 是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消 费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐 于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量 不仅仅指产品的内在质量,还包括产品 的包装质量、服务质量等 一系列因素。因此必须全面地、最大限度地 满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在 公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使 用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户 的意见作为使顾客满意的重要一环。
 
  保证满意
 
  简单地讲,保证满意意 味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢 谢并笑脸相迎。
 
  日落原则
 
  这条规则说 明所有金百悦员工应该在收到顾客、供应商或其 他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是金百 悦对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您 表明我们关心您。我们不一定 要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与 您保持联络,这体现了我 们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。
 
  服务流程
 
  客户预约
 
  您可以选择 网上订购或来公司进行选购,为了节省您的时间,来公司订购 之前事先打电话约定来公司订购时间,接待人员将 会根据实际情况让您参观我们的产品。
 
  互动式接待
 
  您到公司后,有专业的接 待人员进行接待,咨询您的需求,并邀请您一 同对公司产品进行查看。
 
  目录式报价
 
  我们会对您 选择的产品进行透明化的报价。
 
  客户关怀
 
  我们会安排 专业的技术人员对公司产品进行介绍,帮助您做出选择。
 
  客户回访
 
  产品出售后 三天内我们将对您进行关怀电话访问。
 
  售后内容
 
  为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同 要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则,向用户郑重承诺。
 
  一、产品质量承诺
 
  1.产品的制作 和安装均有记录和检测资料。
 
  2.对产品质量的检测,我们对产品 进行全过程、全性能检查,待产品被确 认合格后配送。
 
  二、产品价格承诺
 
  1.为了保证产 品的高可靠性和先进性,材料选取均精挑细选。
 
  2.在同等竞争条件下,我公司在不 以降低门窗质量的基础上,真诚的为客 户提供最优最低的价格。
 
  三、送货期承诺
 
  1.产品送货期 按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根 据情况特别组织配送,力争满足客户需求。
 
  四、售后服务承诺
 
  1.每位服务人 员在执行售后任务时必须坚持原则,并愿意接受 客户的监督。
 
  2.售后服务人 员应急客户之所急,严格按照客 户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客 户提出的问题,积极提供各 种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
 
  3.全天候、无节假日服务:本公司配送 服务部配备专用的配送车辆,配送期间,在接到客户电话后,本公司将以 最快速度进行配送。
 
  4.对客户的建 议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间 内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取 措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉 人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
 
  5.定期回访客户,虚心接受客 户的意见和建议,以此作为改 进工作的依据,不断提高服务质量。

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